Dia 1

7/11 | Quinta-feira

8h40 - 9h

Credenciamento

Hotel Mercure

9h - 9h40

Cerimônia de Abertura

Hotel Mercure

9h40 - 10h10

Coffee Break

Hotel Mercure

10h15 - 12h30

O que é CS? Origem, Mercado, o que se espera do CS na Porter

Hotel Mercure

12h30 - 13h30

Almoço

Restaurante Mercure

13h35 - 15h05

App | Principais recursos e vantagem competitiva
Com Produto

Hotel Mercure

15h05 - 15h30

Coffee Break

Hotel Mercure

15h35 - 18h35

Ferramentas e Usabilidade
Com Serviços e Operações

Hotel Mercure

18h35 - 18h50

Encerramento do Dia 1

Hotel Mercure

Dia 2

8/11 | Sexta-feira

9h - 11h

Dinâmica em Grupo

Hotel Mercure

11h - 12h30

Almoço

Restaurante Mercure

12h30 - 13h

Deslocamento | Base de Atendimento

Hotel Mercure

13h - 14h20

Visita | Base de Atendimento

Base de Atendimento

14h20 - 14h50

Deslocamento | Centro Sul

Base de Atendimento

15h - 15h30

Abertura e Cultura Porter
Com Fábio Beal

Centro Sul

15h30 - 16h15

Palestra
Com Ricardo Ventura

Centro Sul

16h15 - 17h

Palestra | A Calma da Mente
Com Léo Simão

Centro Sul

17h - 18h

Premiações e Encerramento da Convenção

Centro Sul

18h

Coquetel de Encerramento

Centro Sul